Bilag C

Dette bilag gælder for aftaler mellem DT ApS og Kunden vedrørende hosting, drift, backup, domæner, e-mail, sikkerhed, teknisk vedligeholdelse og relaterede ydelser.

Bilaget supplerer DT ApS' generelle forretnings- og leveringsbetingelser samt øvrige relevante produktspecifikke bilag.

De konkrete ydelser, kapaciteter og begrænsninger fremgår af Kundens tilbud, ordrebekræftelse, faktura eller anden skriftlig aftale.

DT ApS tilbyder forskellige hosting- og driftsløsninger afhængigt af Kundens behov og den konkrete løsning.

Hosting kan fysisk leveres gennem en eller flere tredjepartsleverandører, mens DT ApS er Kundens aftalepart og varetager administrationen af løsningen.

DT ApS stiller ikke garanti for en bestemt oppetid, medmindre en særskilt SLA eller anden skriftlig aftale udtrykkeligt angiver dette.

Planlagt vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, tekniske ændringer samt driftsforstyrrelser hos datacentre, internetudbydere og øvrige tredjepartsleverandører kan medføre midlertidig utilgængelighed.

For at beskytte løsningens sikkerhed og driftsstabilitet administreres server-, FTP/SFTP-, database- og tilsvarende tekniske adgange som udgangspunkt af DT ApS.

Kunden har derfor ikke automatisk krav på direkte adgang til hostingmiljø, server, FTP/SFTP eller database.

Ved hjemmesideløsninger tildeles Kunden som udgangspunkt en brugeradgang med de rettigheder, der er nødvendige for Kundens almindelige administration af indhold. Kunden tildeles derfor normalt ikke administratoradgang.

Udvidede adgangsrettigheder kan aftales særskilt.

Såfremt Kunden efter eget ønske tildeles udvidede rettigheder eller tekniske adgange, kan DT ApS ikke holdes ansvarlig for fejl, sikkerhedsproblemer eller driftsforstyrrelser, der skyldes Kundens eller tredjemands ændringer.

Genoprettelse af backup eller lign. kan betyde ekstra fakturering på timebsis

Ved hosting hos DT ApS foretages som udgangspunkt automatisk backup én gang dagligt.

Backup opbevares som udgangspunkt i op til 30 dage, medmindre andet fremgår af den konkrete hostingløsning.

Backup er en sikkerhedsforanstaltning og kan ikke betragtes som permanent arkivering af Kundens data.

Gendannelse af data eller hjemmeside fra backup som følge af Kundens eller tredjemands handlinger, fejlagtige ændringer, sletning eller lignende faktureres efter gældende pris, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Kunden orienteres om eventuelle omkostninger, inden fakturerbart gendannelsesarbejde påbegyndes.

Som en del af relevante hosting- og driftsaftaler foretager DT ApS løbende nødvendige tekniske opdateringer af blandt andet CMS, plugins, temaer og øvrige systemkomponenter med henblik på at opretholde løsningens funktion, stabilitet og sikkerhed.

DT ApS kan anvende tekniske sikkerhedsforanstaltninger og sikkerhedssoftware til blandt andet at identificere mistænkelig aktivitet, kendte sårbarheder og driftsmæssige problemer.

Sådanne foranstaltninger udgør ikke en garanti mod hacking, malware, datatab eller andre sikkerhedshændelser.

DT ApS er berettiget til uden forudgående godkendelse at deaktivere plugins, funktioner, adgange eller andre komponenter, hvis DT ApS vurderer, at disse udgør en konkret risiko for sikkerheden eller driftsstabiliteten.

Hvor forholdene gør det nødvendigt, kan DT ApS midlertidigt suspendere hele løsningen for at begrænse en sikkerhedsrisiko.

Kunden orienteres hurtigst muligt herefter.

En hjemmesideløsning kan indeholde plugins, temaer, udvidelser og øvrig software, som kræver betalte tredjepartslicenser.

Sådanne licenser er ikke inkluderet i hosting- eller driftsaftalen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Hvis en nødvendig licens udløber, opsiges eller på anden måde ikke længere er tilgængelig, kan DT ApS ikke garantere fortsat opdatering eller funktionalitet af den pågældende komponent.

Hvis fortsat drift eller opdatering kræver køb eller fornyelse af en licens, orienteres Kunden herom inden eventuelle omkostninger afholdes på Kundens vegne.

DT ApS tilbyder forskellige e-mailrelaterede produkter, herunder mailhosting, Hosted Exchange, Microsoft 365, ekstern backup samt spamfiltrering.

E-mailtjenester leveres helt eller delvist gennem tredjepartsleverandører og er derfor også underlagt disses tekniske begrænsninger og vilkår.

DT ApS kan ikke garantere uafbrudt adgang til e-mailtjenester eller holdes ansvarlig for driftsforstyrrelser hos tredjepartsleverandører, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Opsætning, fejlsøgning og support på Kundens computere, telefoner, tablets, mailprogrammer og øvrige enheder faktureres særskilt, medmindre andet er skriftligt aftalt.

DT ApS kan registrere, forny, administrere og håndtere domæner på Kundens vegne uanset domænetype, hvor dette teknisk og administrativt er muligt.

Priser og eventuelle håndteringsomkostninger oplyses i forbindelse med bestilling eller aftale.

Domæner registreres som udgangspunkt med Kunden som registrant, hvor registreringssystemet tillader dette.

Hvor et domæne af praktiske eller administrative årsager registreres gennem eller i DT ApS' navn, kan domænet efter registrering og aktivering overdrages til Kunden efter Kundens ønske, forudsat at registreringsmyndighedens eller registrarens regler tillader dette.

Kunden er ansvarlig for at meddele DT ApS, hvis Kunden ønsker en sådan overdragelse.

De enkelte produkter kan være underlagt begrænsninger vedrørende blandt andet diskplads, trafik, antal mailkonti, lagerkapacitet, datamængde og øvrigt ressourceforbrug.

De relevante begrænsninger fremgår af det bestilte produkt, tilbuddet, ordrebekræftelsen, fakturaen eller anden skriftlig aftale.

Hvis Kundens forbrug overstiger det aftalte, kan DT ApS kontakte Kunden med henblik på opgradering eller anden tilpasning af løsningen.

Kunden må ikke anvende DT ApS' produkter eller infrastruktur til ulovlige aktiviteter, spam, malware, phishing, forsøg på uautoriseret adgang eller aktiviteter, der kan skade DT ApS, andre kunder, leverandører eller tredjemand.

DT ApS er berettiget til straks at begrænse, suspendere eller lukke en ydelse, hvis DT ApS med rimelig grund vurderer, at anvendelsen:

• er ulovlig,
• udgør en sikkerhedsrisiko,
• medfører risiko for driftsforstyrrelser,
• kan skade DT ApS' eller tredjeparts systemer eller omdømme, eller
• på anden væsentlig måde misligholder aftalen.

Hvor omstændighederne tillader det, orienteres Kunden inden suspension. Ved akutte sikkerheds- eller driftsmæssige forhold kan suspension ske uden forudgående varsel.

Ved manglende rettidig betaling håndteres kravet i henhold til DT ApS' generelle forretnings- og leveringsbetingelser og gældende regler om rykker- og inkassoprocedure.

Ved væsentlig betalingsmisligholdelse kan DT ApS efter behørigt varsel suspendere de berørte ydelser, indtil samtlige forfaldne beløb vedrørende ydelsen er registreret betalt hos DT ApS.

Suspension fritager ikke Kunden for betalingsforpligtelser i den aftalte periode.

Genåbning af suspenderede produkter kan medføre et særskilt genåbnings- eller administrationsgebyr.

Ved opsigelse er Kunden ansvarlig for inden aftalens ophørsdato at sikre nødvendig backup, eksport eller flytning af Kundens data.

Efter aftalens ophør kan de berørte produkter, herunder hjemmeside, e-mailkonti, databaser og øvrige hostingdata, blive deaktiveret og efterfølgende permanent slettet i henhold til DT ApS' og de anvendte tredjepartsleverandørers procedurer.

DT ApS garanterer ikke, at data kan genskabes efter aftalens ophør.

DT ApS kan fortsat opbevare oplysninger, som DT ApS er retligt forpligtet til at opbevare, eller hvor der foreligger et andet lovligt og nødvendigt formål med opbevaringen.

Kunden kan ved aftalens ophør anmode DT ApS om bistand til flytning eller udlevering af hjemmeside, e-mail, domæner eller øvrige data.

Omfang og pris afhænger af den konkrete løsning og destinationen for flytningen.

DT ApS afgiver efter anmodning et skriftligt tilbud på arbejdet.

Udlevering, eksport, klargøring og migrering kan faktureres særskilt.

Arbejdet påbegyndes først, når det aftalte beløb er registreret betalt hos DT ApS, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at den nye leverandør kan modtage og anvende de udleverede data.

I det omfang DT ApS som led i hosting, backup, e-mail eller drift behandler personoplysninger på Kundens vegne, behandles oplysningerne i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og en eventuel databehandleraftale mellem parterne.

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger, som Kunden behandler gennem sine hjemmesider, webshops og øvrige løsninger, mens DT ApS kan være databehandler, når DT ApS behandler oplysningerne på Kundens vegne. Den konkrete rolle afhænger dog af den pågældende behandling. Det stemmer med Datatilsynets beskrivelse af rollefordelingen.

Bindingsperioder, opsigelsesfrister, automatisk forlængelse og øvrige ophørsvilkår for hosting, e-mail, domæner og øvrige løbende produkter reguleres af Bilag G – Produktspecifikke bindingsperioder og opsigelsesvilkår.

Opsigelse af ét produkt medfører ikke automatisk opsigelse af Kundens øvrige produkter eller aftaler med DT ApS.